你最近是不是正好在找工作呢？可能又這麼剛好就是在考慮要去當遊戲客服或是遊藝場小姐？最近剛好遇到大學畢業季，求職市場上不只出現了許多的新鮮求職者，許多工作職缺也都開始陸續釋出，求職者都希望可以找到理想的工作、雇主也希望可以找到好的人才，各種各樣的職缺都可以在人力銀行或是各式招聘網站上面看到，不知道各位是不是跟當初的我一樣，在找工作的時候很容易就會接到各種「科技公司」、「娛樂公司」、「互動遊戲公司」的面試邀約？
像我當初就接到一大堆這類型公司的邀請，其中就屬客服類型的工作最多，這類博弈工作大部分都會主打公司福利好、薪水高、工作輕鬆、職場環境好的噱頭，吸引眾多求職者去投遞履歷及面試，我曾經也是被這些好條件吸引的求職者之一，但你知道這些公司其實都是博弈遊戲公司嗎？很多公司會在面試的時候告訴你，去當他們的客服不會碰到金流，所以不會有法律問題，他們只是幫忙做「行銷」而已，但事實真的如此嗎？
接下來，就讓我這個原娛樂城客服來告訴你這個業界的生態與利弊，如果你也被種待遇超好的博弈遊戲客服、娛樂城客服工作所吸引，一定要好好的把這篇文章看完之後，再重新考慮一次到底要不要入職！
應徵前必看，遊戲娛樂城客服的工作內容有哪些？
其實遊戲客服這種工作，在業界被簡稱為「CS」，這個職位給大家的印象應該都是一個門檻很低、又不需要任何專業技術，只要能夠回應客人的問題以及幫客人解決問題就可以了，對吧？跟遊藝場開分員有異曲同工之妙，但其實這種說法並不完全正確。
我想，應該有很多求職者想要投遞履歷的原因是因為自己本身就很喜歡打遊戲、很會玩遊戲，像我就屬於這類型的人，有時候也會遇到一些求職者表示自己是因為本身就有玩過公司的遊戲，才想要進入這個公司、為自己信任的遊戲公司出一份力，以上兩種求職者大概佔了全部的百分之三十左右，而另外的百分之七十則是像我們剛剛有提到到的，看中的是客服可以坐在辦公室，又不需要太多專業技能的條件而選擇投遞履歷，因為大家都這麼想。
所以久而久之，大眾對於遊戲客服這類型的工作自然就有了「這是一個不需要特別重視的或很免洗的工作」的印象，雖然以求職者的角度來看，很多人選擇去當遊戲客服很大的原因就在於客服這種工作，只需要懂得打字、說話有邏輯並且不容易偏題、懂得如何去抓住客人的問題與需求，就可以勝任，甚至大部分的公司在新人剛來的時候，也都會有一系列的內部新人基礎訓練，只要經過這些職員培訓課程，都可以很快掌握客服的工作內容，但其實客服的工作並沒有大家想像的這麼容易，我們從遊戲客服的工作類型開始講起。
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一般來說我們會將遊戲客服工作大致分為兩種，文字客服與電話客服，當然，大多數時候這兩者是合併在一起的，只是當線上娛樂城想要逃避法律責任、不想要被警察抓到自己的通訊位置時，就會將兩者分開，只留下文字客服：
- 文字客服：利用公司的線上系統或是公司Email與客人往來。
- 電話客服：直接用電話溝通，最常見的客服形式。
文字客服：做不完的閱讀理解題
文字客服顧名思義，就是利用文字跟客人接洽並幫助客人解決問題，最主要的工作就是線上回覆客人的問題，很多線上娛樂城為了躲避警察，客服系統通常都只設置線上文字客服，但是線上文字客服處理問題的速度一定沒有電話客服來的快速，於是就需要大量人力來處理，而且公司會非常要求打字速度，還會限制時間，比方說我們接到一則玩家投訴，通常都必須要在三分鐘之內回覆完客人的問題，除非是遇到一些需要找其他部門接洽的狀況才能夠延後。
最糟糕的是，客人的來信大部分都很考驗文字客服人員的閱讀理解，像是錯字、在再不分都是小問題而已；比較大讓人困擾的是很多客人打了一長串，但每一句都跟前後文互不對應，或是一邊敘述問題的同時又要一邊罵人，這種就會讓客服閱讀起來很困難，必須要從客人的廢話之中找到他們想要闡述的事情經過與問題，這也是為什麼學會抓重點真的是這個行業必備的技能；然而你以為只要學會抓重點就可以了嗎？錯！以上講到的情況其實都還不是最可怕的，身為文字客服，我們最怕的其實是客人在文字中使用一堆的流行用語、火星文、注音文，這已經不只是閱讀起來很困難的問題了，而是根本就看不懂客人到底在寫什麼，連題目的語言都看不懂的時候我們到底要怎麼解題？所以很多時候我們只能去猜客人到底在打什麼，再根據我們的猜測嘗試回應客人，這種情況屢見不鮮，真不知道該說我們跟不上時代還是現在的流行用語太過於氾濫。
而且文字客服人員的工作內容並不只有這些而已，大部分的公司都還會要求我們兼任帳務、資料管理、資料建檔、報表輸入的工作，所以你一定需要會使用一些比較基本的文書軟體，比如Word跟Excel，有時候可能還需要你會做Google表單以及一些簡單的美術編排，即便當初在招聘內容上面沒有寫到這些工作，還是一樣會被叫去幫忙處理，完全就是把文字客服當成行政人員在使喚！但這又是你的公司，除非離職，不然還是得硬著頭皮去把上面交代的工作完成。
電話客服：磨練耐心及語言的苦行僧
「您好！這裡是xxx娛樂城，我是客服001號，請問有什麼可以幫到您？」這就是我當時還是線上娛樂城電話客服時，每一通電話的開場白，並且絕大部份時候你可以在下一秒聽到一句最道地的台灣國罵，後面附帶一句「你們是不是黑心平台？」，沒錯，電話客服最常遇到的客人都是這種氣在頭上、恨不得把你祖宗十八代全部挖出墳來的激動份子，剛開始入職的新職員或多或少都會被這種陣仗嚇到，我以前也曾經很害怕接到這種電話，因為會打來罵人的客人基本上都無法溝通，你必須要先讓他們罵完才有機會詢問他們，有些客人還不給你詢問的機會，罵完就掛電話了，我一開始真的會很著急、也不知道該怎麼處理，偏偏這類型的電話又是最多的，導致我那一陣子時常會被客人罵到心情變的很糟糕，甚至我還看到過跟我同期的另一個妹妹曾經在接電話的時候直接被客人罵到哭出來。
在這樣的情況下，作為客服，你必須要保持十分的耐心，等到客人罵完之後也仍然要為他們解決問題，但許多客人在敘述自己的問題時，又會口齒不清、講話顛三倒四，所以我們就必須要學會從客人支離破碎的話語中準確的抓到他們的需求，這真的需要非常大的耐心與一些對於話語的天賦，並且在詢問客人、請客人更加詳細的敘述自己的問題時，要懂得使用說話的藝術：不能太過於直接、直白，即便你要罵客人也要罵得讓人聽起來像在稱讚，只要讓客人覺得自己可以找你解決問題，就可以減少許多被留一顆星負評的機會，這其中真的有很多的眉眉角角，可以說文字客服遇到的困難電話客服都有，但電話客服是更直接的面對客人的問題跟情緒，所以你就知道電話客服要承受的到底是多大的壓力了吧？
只是接電話而已能不能在家？遊戲客服可以在家工作嗎？
看到這邊，是不是很多人就會想要問說：「如果我們的工作就是一直接電話，那遊戲客服是不是可以在家工作？」答案是不行！最主要的原因還是在於電話，不論是哪一種類型的公司客服，都一定會將自己的電話線設置在公司內部，再由主機去拉出許多的分機，根據公司大小、規模、人數的不同，分機數量可以拉到幾十甚至幾百，但不變的是全部都得使用公司的電話才可以，這也是為什麼客服不能在家工作的主要原因。
其次，客服的工作大多都會使用到許多公司的後台系統，如果想要使用後台操作，也需要用已經被認證過或是已經由公司資訊部門設定好的電腦才行，大多數公司也會設有自己的電腦主機，並將公司所有的資料全都放在電腦主機當中，公司內部人員若需要任何資料都只能使用這些有被設定好的主機才能夠調取，除非是公司願意提供一台工作用的電腦主機讓你帶回家，否則都是沒有辦法從外部連接上公司系統的。
不只要解決問題，還要挨罵？Dcard網友分享遊戲客服人員心得
不知道大家有沒有在使用Dcard這個平台？有在使用的朋友一定都知道Dcard有一個每天都可以配對異性同學的系統，前陣子我就在上面認識了一個朋友，他告訴我他現在的工作也是在某個知名娛樂城當客服人員，他表示如果身邊有人想要去當客服真的要三思，而看到這裡的大家應該也可以從上面的資訊中得知，比起具體的問題，其實客服人員最重要的工作就是「來被罵的！」。
沒錯，其實大部分的客人打電話或是來信客服的目的根本就不是想要解決問題，甚至他們其實也知道這些問題的起因根本就不是因為系統錯誤，我們以娛樂城這種線上博弈遊戲平台來說：除了娛樂城不出金的問題、帳號問題、儲值問題之外，我們還很常接到像是「為什麼真人百家樂線上發牌的荷官小姊姊都不理我？我是客人他應該要跟我互動啊！」、「我玩老虎機一直輸，一定是娛樂城出老千不讓我贏！」、「我玩遊戲輸錢之後為什麼不能把錢都退給我？這只是一個遊戲！」還有一堆輸錢想死的賭客會來情勒客服，像這種無理取鬧的客人幾乎佔了百分之九十五，他們致電客服的目的也不是為了想要解決問題，只是因為心情不好、想要找人發洩，所以客服人員每天都得要面對各式各樣的負面情緒，並且還要為了不是自己的問題而低頭道歉，長久下來真的會造成身心上的巨大壓力，跟我聊天的那位Dcard網友就說，客服還很經常會莫名其妙遭受到來自客人的人生攻擊，從自己的職業到性別，家庭到女友都被罵過，甚至還會有很多客人看不起客服這個職業，每天都在承受別人的負面情緒讓他的壓力太大了，幾乎每天下班都在懷疑人生，後來去看身心科之後才發現自己已經有輕度憂鬱症與焦慮症，到現在幾乎每天都要吃抗憂鬱的藥物才能穩定自己的心理狀態，而且他變的很害怕聽到電話鈴聲，只要聽到就覺得自己無時無刻都還在工作、又要面對客人的惡言惡語，讓他身心俱疲。所以你說客服人員是不是一個輕鬆的工作呢？廣義上來說絕對是的，但客服人員所要面對的壓力卻不只是自身的工作能力與職場壓力，更多時候是要直面人心最醜惡的一面，即便是心理狀態非常健康的人，只要去當客服半年，心理健康狀態都會直線下降，甚至造成憂鬱、躁鬱、焦慮，這都是這個職業所帶來的傷害啊！
工資開好高！博弈遊戲客服可不可以做？
像線上賭博遊戲這樣會牽涉到大量資金流動平台，基本上都會需要許多客服人員來應付玩家的大量問題，當然，也需要許多客服來讓客人發洩怒氣，而博弈遊戲類型的工作大多都會開處比一般公司更高的薪水，就拿客服來說吧！一般的電商客服工作薪水大約會落在兩萬八到四萬之間，一般公司的客服還會再比電商客服少一點，大約落在兩萬六到三萬五之間， 但如果是博弈遊戲的客服，基本起薪至少都有到三萬或三萬三，表定的薪資上限大約也可以落在四萬到四萬五左右，甚至我還看到過薪資上限可以開到五萬五，視經驗與情況可以到六萬的職缺。
現在經濟不景氣、工作職缺薪資也都不會開到太高的情況下，博弈遊戲的客服待遇不得不說真的是很誘人，這大概就是為什麼即便大家心裡都知道這可能是博弈類型的工作，仍然會有許多人願意投遞履歷去面試，不過還是要提醒大家求職的時候一定要看清楚公司資訊，遇到那種公司資訊都很模糊不清、地址也寫得不清不楚的公司，最好還是請人跟自己一起去比較保險，尤其前陣子還爆出許多柬埔寨工作變成豬仔的案例也都是利用高薪資的工作來吸引求職者上鉤，所以大家一定要小心，千萬不要成為下一個受害者！
博弈遊戲客服是否犯法？PTT網友分享博弈客服被抓經歷
PTT上也有許多關於博弈遊戲客服工作的討論，其中有一篇講述自己因為這份工作而被警察帶去警局做筆錄的文章讓我印象特別深刻，以下我們就稱呼那位原po小紅吧！
事情是這樣的，小紅表示自己當初剛畢業、年紀輕輕不懂業界用語，當時她在人力銀行上面應徵了一份「文字客服」的工作，看到「文字客服」四個字，或許有些比較敏銳的人就已經可以聯想到在台灣沒有被合法的網路博弈產業工作，但對於當時的小紅來說，她一直以為自己就是進入了一間遊戲公司擔任客服工作而已，只是這間公司有點奇怪：一開始入職的時候，前輩就會告訴你這個遊戲的客群不是台灣人，所以金流都是對外的，但你身為客服也不會觸碰到金流，讓你不要擔心這份工作的安全性，之所以沒有電話客服也只是因為公司目前的發展還不足以規劃出客服專線服務，所以公司需要有新血加入來一起處理文字客服類工作。
小紅表示她當時真的覺得公司的說法沒有問題，而且對於一個剛出社會的新鮮人來說，這間公司給出的薪資待遇與福利確實很誘人，即便還有一些對於公司產業的疑問，比如「為什麼公司不跟員工公開自己的遊戲名稱？」、「網路遊戲公司的待遇原來都這麼好嗎？」、「為什麼公司要特別講到金流？」等等疑惑，小紅還是將這些疑惑全部歸類為自己的對這個行業的不了解之中，打算入職之後再詳細學習相關知識。
之後小紅簽了入職文件、正式上班之後，她發現除了客人的問題不太好處理之外，這間公司可以說是一個完美公司，不僅同事好相處、公司福利好、每天都有零食可以吃、主管對下屬也非常寬容，讓她也漸漸打消了自己心中的疑慮，然而就在一切感覺都非常順利美好的時候，在某天早上，一群警察拿著搜索票衝進公司打破了小紅所看到的美好幻象。
事後小紅回想當天的情況，她說那天早上她一如往常的去上班，打開電腦一邊吃早餐一邊處理客人的問題，這時候公司突然衝進很多警察，為首的人拿著收索票大喊著要所有人停下手邊的工作把手舉高，其他警察也各自拿著警棍，甚至有幾個還舉著槍，當時所有人都被嚇到了，沒有人敢動，公司主管出來想要打圓場也全部都被喝止，所有的電腦、資料、監視器等等，全部都被警察一一搬出去，小紅跟其他同事也一併被帶回警局做審查跟筆錄，直到警察開始質詢小紅，她才反應過來自己似乎涉入了很麻煩的事情當中，有鑑於小紅只是剛進公司的新人、又是剛出社會的小菜鳥，警察在質詢過小紅確認小紅對公司的事情幾乎一無所知之後，才告訴小紅她入職的是一間網路博弈公司，並且她現在需要配合警方調查，這份在博弈公司工作過經歷也有可能會對她往後的職涯造成影響，慶幸的是小紅當時才剛入職一個多月，所以沒過多久就被釋放，但公司內部其他同事根據情況，有可能會被追究刑責。
小紅說自己後來在生活上與求職時的確不是很順利，她不知道自己的履歷是如何被知道的，但有些公司在看到她的資料後就會明確表示他們不會用曾從事博弈產業的人，讓小紅的求職過程變得異常艱難；生活上也時不時會接到許多詐騙電話與其他博弈公司的面試電話，但小紅那時已經有過一次被整個公司被警察抄掉的經歷，再也不想也不願意和博弈產業有所牽扯了，現在的小紅已經有了新的工作和生活，也可以笑著開玩笑說自己人生中第一次被帶去警局竟然是因為一份看似正常的工作，她說那次真的嚇到了，不只晚上睡覺都忐忑不安，生活上也是處處不順，所以為了防止下一個像她一樣的受害者出現，她才決定將自己的經歷分享出來，並提醒大家找工作的時候一定要特別注意名稱有「網絡遊戲」、「互動遊戲」這類關鍵字的公司，幾乎百分之九十都是博弈公司，真正的遊戲公司根本不會這樣取名，大家一定要特別小心注意，千萬不要抱著僥倖的心態，不論是怎麼樣的職位，只要在博弈公司的工作都有可能會觸法！
別相信網路詐騙職缺，博弈遊戲客服招聘在這裡！
在線誠徵客服人員！雖然我們上面講到了許多客服人員的辛酸與行業的內幕，但必須說，如果你是大學剛畢業、身心靈狀況都非常完好、沒有什麼特別在行的專業跟證照，以及想要轉換跑道的新鮮人；或是想要一份穩定又高薪的工作，又不想要賣肝去當作業員的話，真的可以考慮一下來當DG娛樂城的客服人員，我們的平台不像很多會用花言巧語騙你去面試的無良娛樂城，明明打著輕鬆工作又高薪的職缺，卻在簽約之後把人賣到柬埔寨去工作，或是為了節省人力，把一個人當好幾個人用，明明是客服人員卻還要兼職行政或文書，DG絕對不允許有這種狀況發生，我們跟你談好多少薪水就是多少，一分錢都不會虧待你，也不會叫你去做一大堆不屬於你工作內容的雜事，而且你也不用怕公司會被警察抄走。
因為我們的主機與公司是在海外註冊，無法用台灣的法律去規範我們，當然也就不會出現整個公司被警察抄掉的情況，至少我們平台從開設到現在已經快要七年都沒有遇到過，大家可以安心應徵！而且我們的公司福利給的非常好，除了底薪與全勤之外，每個月還都有再多給一天的假、免費供應早餐與午餐、公司的小廚房與零食櫃隨你認挑任選，員工旅遊與聚餐每個月都有，這麼好的福利上哪找？想要應徵就點擊下面連結，歡迎你成為我們的一份子！
